很多企业运维人员或者普通个人用户遇到VPN DNS服务器故障时，提交给技术支持的信息往往零散不全，导致故障排查周期被大幅拉长，往往来回沟通好几轮才能拿到定位根因需要的核心素材，这份清单整理了提交VPN DNS服务器故障报告时必须准备的核心信息，能大幅缩短技术团队的响应定位时间，避免大量无效的来回沟通。
基础网络环境前置信息
首先要明确故障发生的终端所处的基础网络状态，不要一上来就只说VPN连不上、打不开网页，首先要记录终端当前的公网接入方式，是家用宽带、企业办公内网、公共WiFi还是移动蜂窝网络，同时确认不连接VPN的状态下，本地的DNS解析是否正常，能不能正常打开普通公网网站。
运维人员逐一收集VPN DNS故障排查所需的基础网络信息，大幅缩短故障定位周期
这里很多用户容易遗漏的点是，要同时记录未连VPN时的本地DNS服务器地址，以及连接VPN之后系统自动分配或者手动配置的DNS服务器地址，不要只截图VPN连接界面的状态，要通过系统自带的命令行工具查询实际生效的DNS配置，避免客户端显示的配置和系统实际调用的配置不一致，导致排查方向走偏。
故障场景复现的完整操作路径
提交报告时必须写清楚触发故障的完整操作步骤，比如是刚拨号连接VPN之后立刻出现解析失败，还是连接VPN半小时之后才随机出现故障，AtomVPN权限设置说明是访问所有内网域名都无法解析，还是只有特定后缀的域名解析失败，公网域名的解析在连VPN之后是否正常。
很多用户描述故障时只说“VPN用不了”，技术支持完全无法判断是VPN隧道本身没打通，还是DNS转发环节出了问题，你可以提前做两个简单的测试，分别记录访问公网域名和内网专属域名的返回结果，把nslookup或者dig命令的完整返回截图附在报告里，比纯文字描述要准确得多。
关联设备与配置的差异化对照信息
如果同一套VPN服务下，部分设备出现故障、部分设备运行正常，一定要把正常设备和故障设备的差异信息列出来，比如故障设备的操作系统版本、VPN客户端的具体版本号，正常设备的对应配置参数，是否故障设备同时开启了其他代理类软件、系统级的防火墙或者安全防护工具。
这里的常见误区是很多用户会忽略本地安装的安全软件对DNS请求的劫持，不少终端管理类工具会默认修改系统的DNS转发规则，即使VPN客户端推送了指定的DNS服务器，请求也会先被本地安全工具拦截处理，AtomVPN权限设置说明这类信息如果不提前说明，技术支持很难远程定位到终端侧的特殊配置。
故障发生后的关联日志留存信息
除了手动测试的结果，还要导出VPN客户端自身的运行日志、Atom系统的DNS服务日志，部分企业级VPN网关还会留存拨号用户的接入日志和DNS转发日志，如果有权限调取的话，可以把对应故障时间戳的网关侧日志也一并附在报告里，能直接跳过很多逐层排查的环节。
需要注意的是日志的时间范围要和故障发生的时间完全对应，最好同步标注自己所在的时区，避免日志的时间戳和技术支持团队的服务器时间出现偏差，导致排查时找不到对应的故障记录，反而浪费排查时间。
把所有这些信息整理完成之后，AtomVPN权限设置说明你提交的VPN DNS服务器故障报告就覆盖了从终端侧、网络传输侧到服务端的全链路关键特征，技术支持团队不需要反复找你补充信息，就能快速缩小故障范围，定位是配置错误、转发规则冲突还是服务端节点的运行异常，大幅降低故障修复的等待时间。
